Monster Laptopta Yaşanan Yazılım Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

20.03.2025’te Monster Tulpar T6 V3.2.5 model laptopu BİM’den satın aldım. Ürün 26.03.2025’te teslim edildi. Aynı gün sistem kurulumunu yaptım. Windows 11 güncellemeleri %0’da takılı kaldı ve 1 saat beklememe rağmen ilerlemedi. Cihazı yeniden başlattığımda açılması 30 dakika sürdü. Bu sorunu birkaç kez yaşadım.

İnternette araştırma yaptığımda benzer şikayetler gördüm. Monster teknik servisini aradım. Yetkililer, bıos güncellemesiyle çözülebileceğini söylediler, ancak en son güncelleme zaten yüklüydü. Çözüm konusunda güven duymadığım için cihazı iade etmeye karar verdim.

BİM mağazasına giderek durumu anlattım ve iadeyi talep ettim. Yetkililer, konuyu merkeze ileteceklerini ve kargo kodu göndereceklerini belirttiler. İki gün bekledim, kod gelmedi. Cuma günü mağazayı tekrar ziyaret ettiğimde, cihazı Pazartesi getirmemi söylediler. Bayram tatili ve şehir dışında olacağımı bildirdim. Yine de iade sürecinin sorunsuz tamamlanacağı güvencesi verdiler.

Bayram sonrası cihazı mağazaya teslim ettim. Sürecin iki hafta sürebileceği söylendi, bunu kabul ettim.

Dün, 06.05.2025 tarihinde BİM şubesi arayarak “Bilgisayarınız geldi” dedi. Ben de kendilerine “Nasıl? ” dedim. Onlar da, “Sizinle görüşmüşler, yazılım sorununu çözmüşler” diye cevap verdi. Bunun üzerine, tamamen alakasız bir bilgisayar firmasının beni aradığını ve şöyle dediklerini söyledim: “Bilgisayarınızda korumak istediğiniz bir veri var mı? ” Ben de “Yok” dedim ve Telefon kapandı. Zaten size en başta bu sorunun çözüleceğine dair ümidim olmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi söylemiştim ve cihazı iade için getirmiştim. Siz de iade sürecini başlattınız. Onlar da “Evet, iade etmek istediğinizi söylediniz” şeklinde doğruladı.

2 aydır BİM ve Monster firmalarının sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.