Satın Aldığım Televizyonun Arızası Giderilmiyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Ediyor

Temmuz ayında Ankara Nallıhan Çayırhan Mahallesi'indeki ilk kurulan mavi BİM şubesinden Dijitsu 32 inç televizyon satın aldım. Televizyonum, satın aldıktan sadece bir hafta sonra ekranın kendi kendine değişmesi ve sesin açılıp kapanması gibi arızalar göstermeye başladı. Bu durumu hemen BİM yönetimine ilettim, ancak bana servisi aramam gerektiği söylendi. Servisle telefonla görüştüğümde, arızanın kumandadan kaynaklanabileceği ve pil değiştirmemi önerdiler. Kumanda pillerini değiştirmeme rağmen sorun devam etti.

Servisin televizyonu gelip alması yaklaşık bir ay sürdü, bu süreçte gelmedikleri için 30 km mesafedeki Beypazarı Dijitsu bölge bayisine televizyonu kendi imkanlarımla götürdüm ve BİM fişi ile garanti belgesini teslim ettim. Eylül ayının başında teslim ettiğim televizyonum iki aydan fazla süredir tarafıma ulaşmadı. Servis fişi ya da takip numarası verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana servis fişini sordular ve televizyonu alan kişi göndereceğini söyledi fakat ne belge gönderildi ne de telefonlarıma cevap verildi. Ayrıca kurulum için 1000 TL ödeme yaptım. Televizyonun arkasındaki seri numarasının fotoğrafı elimde mevcut.

Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm alamadım. Parça beklediklerini söylüyorlar ve sürekli oyalıyorlar. BİM yönetimine çağrıda bulunuyorum; lütfen böyle firmaların BİM marketler zincirine zararı olacağını düşündüğümden Televizyonumun bir an önce onarılıp veya iade alınmasını tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.