Satın Aldığım Reçelde Böcek Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.10.2025 tarihinde Muğla Fethiye Barış Manço Bulvarı’ndaki BİM şubesinden dün aldığım İlkgün marka ahududu reçelini bu sabah kahvaltıda açarken içinde böcek olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 19.08.2027 ve parti numarası 231H1’dir. Ürünün fişi elimde mevcuttur.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım ancak telefonda bana çözüm sunulmadı, üstelik konuşma sırasında saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorunun neden kaynaklandığına dair bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Ürün değişimi veya yeni ürün istemiyorum; satın aldığım ürünün ücretinin iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.