Satın Aldığım Ocak Hem Arızalı Çıktı Hem De Servis Ve Mağaza Destek Olmadı

18.07.2025 tarihinde BİM Mecidiyeköy Gülbahar Mahallesi Şehit E******* K****** Caddesi'indeki mağazadan Kumtel marka A0R000266 seri numaralı set üstü ocak satın aldım. Ürünü yaşlı babam için aldım ve mağaza çalışanlarına ocak doğalgazdan tüplüye çevrilebiliyor mu diye özellikle sordum. Kendileri "olur ama servisten biri gelirse yapar" dediler, başka türlü yardımcı olmadılar ve servisle ilgili doğru bilgi vermediler.

Tüm araştırmaları ve bağlantı işini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım ve ekstra 500 TL ödeyerek ocağı tüplüye çevirttim. Ocağı çalıştırdığımda ise bu defa çakmağının hiç çalışmadığını fark ettim. Bununla ilgili video da çektim, hem mağaza hem de Kumtel servisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirinden telefonla ve WhatsApp hattından yanıt alamadım.

Mağaza müdürüyle görüşmeme rağmen onlar da çözüm sunmadı, hatta beni haksız çıkarmaya çalıştılar ve tüm mağduriyetimi göz ardı ettiler. Ocağa 2.700 TL, bağlantıya 500 TL ödedim ve yaşlı babam mağdur oldu, ben de sorunla tek başıma uğraşıyorum. Garanti ve servis hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi ve servis hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekstra ödediğim ücretin de tarafıma iadesini istiyorum.