Rize BİM Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

10 Ocak tarihinde Rize Merkez Piri Çelebi Mahallesi’ndeki BİM şubesinden Pafu köşe takımı satın aldım. Satın alma sırasında en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bu süre boyunca birkaç kez mağazaya gidip durumu sorduğumda, sürekli olarak henüz 20 iş günü dolmadığı, süre dolduktan sonra benimle iletişime geçileceği ifade edildi.

Dün itibarıyla 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez 20 iş gününün dolup dolmadığı, hafta sonlarının sayılıp sayılmadığı, hatta ürünüm için sürenin acaba 25 iş günü olup olmadığı gibi netlikten uzak, oyalayıcı sorular ve tavırlarla karşılaştım. Oysa bu bilginin sistem üzerinden kontrol edilip müşteriye açık ve net bir şekilde bilgi verilmesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hafta sonu merkez kapalı olduğu için pazartesi günü sorup bana bilgi vereceklerini ilettiler.

Sipariş numaramı talep edilmesi halinde yetkiliyle paylaşabilirim. Yaşanan bu gecikmenin ve belirsizliğin bir an önce giderilmesini, köşe takımımın acilen teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.