to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim, Koltuklarım Teslim Edilmiyor Ve Bilgi Alamıyorum
26 Kasım tarihinde Mersin Mut H****** G**** BİM şubesinden 2 adet Decofis marka tekerlekli koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 20 gün içinde adresime teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak üzerinden 24 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve siparişimin durumu hakkında da bilgi alamıyorum. Ürünlerin bedeli olan 9.180 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunmama rağmen, halen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.
Bu süreçte ciddi bir iletişimsizlik yaşıyorum. BİM müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Kendi web siteleri üzerinden form doldurmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ise çalışanlar, sürecin kendi kontrollerinde olmadığını söyleyip sorumluluk almaktan kaçınmakta ve somut bir çözüm sunmamaktadır.
Parasını ödediğim ürünlerin, taahhüt edilen süre geçmiş olmasına rağmen nerede olduğunu dahi öğrenemiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, verilen teslimat sözünün de açıkça aşıldığı dikkate alınarak koltuklarımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin acil geri dönüş bekliyorum.
Bugün 22 Aralık 13.30 gibi bir yetkili benim aradı ve çözüm için girişimlerde bulunacağını, ürünün gönderimi için devrede olduğunu söyledi. Gelişmeleri takip edeceğim, sonucunu tekrar yayınlarım.
Bugün arayıp siparişimin Decofis mağazasına iletilmediği, sistemden kaynaklı bir sorun olduğu söylediler. İsterseniz ücret iadesi yapabiliriz veya sıfırdan sipariş oluşturabiliriz dediler. Yani yine 20 günlük beklememi istiyorlar diyebiliriz. Şöyle düşünelim. 10 binin üzerinde mağazadan sonsuz sipariş topluyorsunuz. Her mağazadan bir adet sipariş olsun. 10000 X 4500 TL eder. Bunu 30 gün kullanmış olursunuz. Bana birisi bu kadar parayı bir aylığına verse ve ben faize koysam bir milyonun üzerinde getirisi olur. Sonra da kusura bakmayın aşkın ama paranızı desem, nasıl olur? Diye kendi kendime düşünüyorum. Hakikaten nasıl olur?
Mağazadan ilk siparişi iptal edip yeni sipariş oluşturduk. Öncelikli gönderim için elimizden geleni yapacağız dediler. 6-7 gün oldu hala bir teslimat olmadı. 26 Kasım 2025 tarihli ilk siparişi dikkate alacak olursak hem ay bitti hem yıl bitti.
