POS Ve Kasa Sorunları QR Ödemeyi Engelliyor, İade Politikası Esnek Değil

A**** E***** Albay Şefik Caddesi’ndeki BİM mağazasında uzun süredir POS cihazlarıyla ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Mağazadaki POS cihazları çok eski olduğu için QR ile ödeme çoğu zaman yapılamıyor, kodu doğru dürüst okumuyor ve fişler silik çıktığı için okunması zor oluyor. Kasalar sık sık kitleniyor, hem müşteriyi hem kasada çalışan personeli zor durumda bırakıyor.

Ayrıca bu mağazada iade ve değişim konusunda da sorun yaşadım. Yaklaşık 21’inde yaptığım ve toplamı yaklaşık 1.250 TL olan alışverişimde aldığım yaklaşık 30 TL tutarındaki kefiri sonrasında değiştirmek istediğimde, ürünün son kullanma tarihinin üzerinden bir hafta geçtiği gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Kefirin 4 günde bir geldiği, bu yüzden süresi geçince alınamayacağı belirtiliyor, ancak bu tamamen firmanın belirleyeceği bir politika olmalı. Ben fişim dururken, makul bir süre içinde (örnek olarak 15 gün) istediğim zaman iade veya değişim hakkım olmasını bekliyorum.

Benim amacım çalışanları suçlamak değil, aksine bu koşullarda onların da zorlandığını düşünüyorum. POS cihazlarının ve kasaların yenilenmesini, QR ile ödemenin sorunsuz çalışmasını ve iade/değişim süreçlerinin müşteri lehine, daha esnek bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.