Piccolo Mondi Manyetik Puzzle’da Eksik Mıknatıs Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Piccolo Mondi marka manyetik puzzle’ı geçen hafta Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi’indeki BİM mağazasından yaklaşık 450 TL’ye satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarıp kızım oynamaya başladığında parçaları kontrol ederken, parçalardan birinin içinde mıknatıs olmadığını ve hatalı olduğunu fark ettim.

Durumu markanın şikayet hattına iletip BİM’den aldığım bu mıknatıslı ürünün bir parçasının hatalı çıktığını, sadece hatalı olan bu parçanın değiştirilmesini rica ettiğimi belirttim. Ancak bana, “Aldığınız mağaza ile görüşün.” denilerek ilgisiz bir şekilde yönlendirme yapıldı ve talebimle gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

Ürünün tüm parçalarını zaten açıp kullanmaya başladığımız için ürünün tamamının iadesini değil, yalnızca mıknatıs olmayan hatalı parçanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Küçük bir parça değişimi talebinin bu kadar önemsenmemesi ve çözüm odaklı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.