Online Alışverişte Yanlış Firma Üzerinden Çekim Ve Sipariş Kaydı Sorunu

24.11.2025 tarihinde saat 16.08’de A101’in online sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Ancak kart ekstreme baktığımda, bu işlem için 1.000 TL’nin A101 adına değil BİM adına çekildiğini gördüm. A101 hesabıma girdiğimde ise bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı bulunmuyor ve aldığım ürüne dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

İşleme ait dekontum ve ekran görüntülerim mevcut. Ödeme BİM adına kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne net bir sipariş kaydı ne de teslimat bilgisi var. Hem ödediğim ücretin akıbetini öğrenemiyorum hem de ürünle ilgili herhangi bir kayıt göremediğim için mağdur durumdayım.

Hem BİM’den hem de A101’den, kartımdan çekilen 1.000 TL’lik işlemin detaylarının birlikte incelenmesini, bu ödemenin hangi işleme ait olduğunun netleştirilmesini ve ortadaki bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ödemenin iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.