Mini BİM Şubesinde Saygısız Ve Tehditkar Çalışan Tarafından Müşteriye Çalınma İddiası

31.07.2026 tarihinde saat 18:30-18:42 arasında Antalya Yunus Emre Caddesi girişinde bulunan Mini BİM şubesinde, kasada görevli personelin tarafıma karşı sergilediği saygısız ve tehditkar tavırdan dolayı şikayetçiyim.

Olay anında elimde ağzı açık bir bez torba ve içinde daha önce bitirmiş olduğum 4’lü mama paketinin boş poşeti vardı. Karşı caddede gördüğüm yavru kedilere mama almak için bu BİM şubesine girdim, kapının hemen yanında bulunan plastik atık çöpüne elimdeki boş mama paketini attım, ardından reyondan yavru kedi maması alıp kasaya geldim. Kasaya geçtiğim andan itibaren kasiyer beni süzerek ters ters baktı ve sıra bana geldiğinde “çantanıza koyduğunuz mama” diyerek beni haksız bir şekilde suçlayan bir tutum sergiledi. Bez çantamdaki bitmiş 4’lü mama paketinin poşetini çıkarıp göstererek bundan mı bahsettiğini sordum, bunun boş paket olduğunu söylemek zorunda kaldım.

Bu açıklamama rağmen kasiyer tavrını yumuşatmak yerine devam etti ve alacağım mamalar için kaba bir üslupla “hadi şuraya kartınızı okutun” diyerek konuştu. Ardından “daha fazla burada durursan polis çağıracağım, benim eşim polis” diyerek beni açıkça tehdit etti ve adeta mağazadan kovarcasına dışarı çıkmamı sağladı. Yıllardır aynı mahallede oturan, tüm esnafın tanıdığı, sabah akşam işine gücüne giden bir müşteri olarak böylesi bir muameleye maruz kalmak beni derinden incitmiştir.

Bu personelin davranışları, müşteriye karşı suçlayıcı bir tutum sergilemek, bakışlarıyla ve üslubuyla rahatsız edici şekilde üstüne gelmek, polisle tehdit etmek ve müşteriyi mağazadan kovmak şeklinde özetlenebilir. Bir gönüllü hayvansever olarak yalnızca yavru kedilere mama almak isterken bu şekilde aşağılanmayı ve suçlanmayı asla kabul etmiyorum.

Olayın tüm ayrıntılarının ortaya çıkması için ilgili tarih ve saat aralığındaki mağaza güvenlik kamerası kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini ve kasada görevli bu personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu kişinin müşteriyle iletişim kurma ve kriz yönetme becerisi olmadığı, bu işe uygun olmadığı çok açık olduğu için işten çıkarılması yönünde gereğinin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca tarafıma hem BİM merkez tarafından hem de mümkünse ilgili şube yetkilisi tarafından açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım bu saygısız ve tehditkar muamele için özür içerikli bir dönüş beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu olayın üzerinin örtülmemesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını rica ediyorum.