BİM Şubesinde Kasa Çalışanının Beddua Ve Kaba Davranışı

11.07.2026 tarihinde saat 18.04 sularında Alanya Kızlar Pınarı Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı bir davranışı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra kasada görevli personele TEB kartımdaki puanı kullanmak istediğimi söyledim. Önce “Bu kart olmuyor” tarzında ifadelerle itiraz edildi, sonra puan kullanımı yapıldı. Bu esnada kasiyerle aramızda sözlü bir diyalog geçti ve kendisi bana beddua etti. Bu söz karşısında gerçekten şaşkına döndüm.

Bunun üzerine kasiyerin ismini isteyip şikayet edeceğimi söyledim ancak ismini vermemekte ısrar etti, “İstediğiniz yere şikayet edin” gibi cümleler kurarak hem saygısız davrandı hem de kimlik bilgilerini paylaşmaktan kaçındı. Ben de mağaza sorumlusuyla görüşmek için, daha önce girdiğini gördüğüm odanın kapısını birkaç kez tıkladım fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bir süre sonra mağaza sorumlusu aniden yanımda belirip bana yüksek sesle bağırmaya başladı. Üslubu ve tavrı son derece kırıcı ve agresifti. Defalarca beni mağazadan kovdu, mağazadan çıkmamı istedi. Gereksiz bir tartışmanın içinde kendimi buldum; o an ne hissettiğimi, nasıl etkilendiğimi en iyi ben biliyorum. Ben sağlıklı, sakin bir iletişim kurulmasını, ortamın yumuşatılmasını ve güler yüzle uğurlanmayı beklerken, karşımda sürekli bana bağıran ve beni kovan bir çalışan vardı.

BİM gibi kurumsal bir markada çalışan personelin bu şekilde davranması, müşteriye beddua edilmesi ve mağaza sorumlusunun müşteriyi mağazadan kovacak kadar saygısız bir üslup kullanması benim için kabul edilemez. Olay anına ait mağaza kamera görüntülerinin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, fişimde de görülen tarih ve saat üzerinden gerekli tespitlerin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, bu tür bir yaklaşımın başka müşterilerin başına da gelmemesi için ilgili şubede gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını bekliyorum.