Mersin Yenişehir BİM Şubelerinde Personelin Saygısız Ve Zorlayıcı Davranışları

Uzun zamandır Mersin Yenişehir bölgesindeki BİM şubelerinden alışveriş yapan, ailesiyle birlikte BİM’i tercih eden bir müşteriyim. Son dönemde özellikle personellerin müşteriye karşı lakayıt, laubali ve pazarcı ağzına yakın tutumları nedeniyle hem rahatsızlık duyuyor hem de BİM markasına yakışmayan bir tablo ile karşılaşıyorum.

Mersin Yenişehir’de, evimle işim arasında 4 farklı BİM şubesi bulunuyor ve bu şubelerde personelin “abi onu verelim, abi bunu da al, bir şey olmaz abi ya, alsana satmam lazım” şeklinde ısrarcı ve samimiyeti aşan tavırları nedeniyle teker teker alışveriş yapmayı bıraktım. Ben “ihtiyacım yok” dememe rağmen, ekonomik durumumu, tercihlerimi ya da sağlık nedenlerimi hiç önemsemeden bu şekilde üstelemeleri hem saygısızca hem de yorucu bir yaklaşım.

Son olarak, Mersin Yenişehir kapalı spor salonu karşısındaki BİM şubesinde dün akşam yaşanan bir olay bardağı taşıran son nokta oldu. Eşim daha önce bu şubede yeni başlayan bir kadın personelin kaba üslubundan bahsetmişti fakat ben diğer çalışanları tanıdığımız ve aile gibi gördüğümüz için çok önemsememiştim. Ancak kısa süre önce bu personel de aynı laubali tarzda, “abi alsana ya” şeklinde, adeta ağlamaklı ve ciddiyetsiz bir üslupla ürün pazarlamaya çalıştı, ben de ihtiyacım olmadığını söyleyip teşekkür ederek reddettim.

Dün akşam kasada komşumla karşılaştık, komşum benim alışverişimi ödemek istedi, ben de teşekkür ederek kabul etmedim. Diyalog bu kadar kısa ve sade olmasına rağmen kasadaki aynı hanımefendi bu duruma “UFF hadi karar verin, benim işim gücüm var ya” diyerek hem bana hem komşuma karşı son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. Fişte ismi h… k… olarak geçiyor. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem ama kendi işinin ciddiyetine sahip çıkmayan birinin de benim toplum içindeki saygınlığımı zedelemesine izin veremem.

Kamuda orta seviye yönetici olarak çalışan, haklarını bilen ve yıllardır BİM’i ailesiyle birlikte tercih eden bir tüketici olarak bu tavırlardan sonra BİM ile müşteri ilişkimi ciddi şekilde kesmiş bulunuyorum. Annemi, babamı, eşimi ve eşimin ailesini de aynı şekilde bu konuda uyardım. Babam, bugüne kadar her BİM personeliyle adeta baba–evlat ilişkisi kuran, personel istedi diye ihtiyacı olmasa da ürün alan biriyken, artık bu tabloyu doğru bulmadığım için kendi ailemden bu ilişkiyi koparıyorum.

Herhangi bir arama, geri dönüş ya da konuşma talep etmiyorum. Hak, hukuk davası açma gibi bir düşüncem de yok. Ancak bilinçli bir tüketici olarak, gerçekten marka kalitenizi korumak ve yükseltmek istiyorsanız personel seçiminize ve özellikle eğitimlerine çok daha fazla önem vermenizi tavsiye ediyorum. Müşteriye karşı pazarcı üslubuna kayan, ısrarcı, laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bu yaklaşımın BİM markasıyla bağdaşmadığını düşünüyor ve gereğinin şirket politikası çerçevesinde yapılmasını bekliyorum.