Mağaza Personelinin Kediyi Korkutması Ve Müşteriye Hakaret Etmesi

19.10.2026 tarihinde saat 20.40 civarında İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi üzerinde, Hakmar ve eczane yanında bulunan BİM mağazanızda ciddi bir sorun yaşadım. Evime yakın olduğu için sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada, M***** isimli çalışanınızdan daha önce de rahatsızlık duymama rağmen bu akşam yaşanan olay nedeniyle resmi olarak şikayetçiyim.

Mağazanızın önünde kediler için konulmuş karton evi kaldıran M***** isimli çalışanınız, kedileri korkutarak kovalamış, hayvanların işlek caddeye doğru kaçmasına ve ezilme riskiyle karşı karşıya kalmasına sebep olmuştur. Duruma müdahale ederek mağazada çalışan sarışın, uzun boylu diğer personele, arkadaşının davranışının yanlış olduğunu ve kedilerin zarar görebileceğini sakin ve düzgün bir dille ifade ettim. Ancak bu çalışan bana “Akşam akşam sizinle mi uğraşacağız, çıkın gidin, çok istiyorsanız evinize alın.” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.

M***** isimli çalışanınız da bana bağırarak konuşmama izin vermedi ve herkesin içinde beni küçük düşürmeye çalıştı. Başka biriyle yaşadığı bir olayı benimle yaşamış gibi anlatarak iftirada bulunup, “Geçen gün mağazanın önüne mama koyarken fotoğrafını çektim, seni şikayet edeceğim, yanında arkadaşın vardı, onunla da kavga ettim.” şeklinde bağırarak çevredekilerin hakkımda yanlış düşünmesine neden oldu. Ayrıca benimle tehditkar bir ses tonuyla konuştu.

Bu çalışanın müşterilerle laubali bir şekilde konuşmasına, samimiyet sınırlarını aşan tavırlarına ve iş etiğiyle bağdaşmayan davranışlarına daha önce de defalarca şahit oldum. Müşteriye bağırmaları, üste çıkmak için iftira atmaları ve “Evine git, kediyi evine al.” gibi ifadeler kullanmaları kabul edilemez bir tutumdur. Hayvanlara karşı sergilenen bu yaklaşım ve müşteriye gösterilen saygısızlık, BİM gibi kurumsal bir markanın standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

İlgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken tüm idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.