Kumtel Mini Fırın ve BİM İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

08.03.2025 tarihinde İzmir Kemalpaşa BİM şubelerinin birinden Kumtel marka mini fırın aldım. Kumtel markasına güvenerek yapmış olduğum bu alışverişten dolayı bin pişman olmuş durumdayım. 1690 lirayı çöpe atmaktan başka bir şey olmadı maalesef. 1690 lira olan fırın, aldıktan sonraki ilk kullanımda rezistansın sabit yanması gerekirken çıt çıt sesler gelip rezistans bir 5 dakika çalıştıktan sonra sönüyor. Tekrar bir 5 dakika yanıp sonra tekrar sönüyor. Bu şikayet üzerine 20.03.2025 tarihinde almış olduğum İzmir Kemalpaşa'da olan BİM'e kusurlu ürün olduğu için 14 gün geçmeden geri iade etmek istediğimde BİM'deki müdür dahil çalışanlar iade kabul edemeyeceklerini, Kumtel'den arızalıdır form kağıdı olması gerektiğini söylediler.

Sonuçta bir ürüne para veriyorum ve bozuk çıkıyor ama iade etmek istediğimde BİM kabul etmiyor, depoya gönderebilmesi için Kumtel yazı yazmalıymış. Ne kadar mağdur olduğumu söylesem de kusurlu ürünü geri almadılar, alırsak depoya geri iade edemeyiz açılmış halde de müşteriye satamayız dediler. Yetkili servise götürün dediler. Yetkili serviste oturmuş olduğum eve 38 km uzaklıkta olan Öz-Şan-İklimlendirme San. Tic Ltd Şti (Özer grup ısıtma ve soğutma) ile görüştüğümde arızalıdır diye bir form verme hizmetleri olmadığını, garantili ürün olduğu için ücretsiz bakacaklarını söyledi. 24 Mart günü 1690 liraya aldığımız ürünü kendi aracımızla yakıt yakarak (bu da bir masraf) servise tamir amaçlı verdik. 14 Nisan yani bugün fırın oldu diye yine kendi aracımızla 38 km uzaklıktaki yerden teslim alındı. Ve Öz-Şan İklimlendirme garanti belgesini ve ürünü satın aldığım BİM fişimi kaybetmiş olarak ürünü kardeşime teslim etmiş. Artık ürünün garanti belgesi ve fişi de kurum tarafından kayıp durumda. Eve gelip denediğimde ise arızanın halen devam ettiğini görüyorum. Ürünü alırken bir zarar, servise getir götür iki zarar, bir de belgelerimi kaybettiler üst üste zarar içerisindeyim. Derhal ürünün iadesinin kabul edilmesi gerekiyor. İlk başta BİM'e götürdüğümde Kumtel'e götür diyordu, Kumtel ise BİM'e yönlendiriyordu. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum. BİM, satmış olduğu ürünün arkasında durup iade almadı, bence iade almalıydı çünkü sıfır ürün kusurlu çıkmış. Sattıkları malların arkasında durmuyorlar.