Kumtel Dondurma Makinesi Tamir Gecikmesi Ve Para İadesi Talebi

Mayıs ayında Balıkesir Edremit’teki BİM marketten Kumtel marka bir dondurma makinesi satın aldım. Ürün haziran ayında arıza yaptı ve İstanbul’da yetkili servise teslim ettim. Servis 20 iş günü geçmesine rağmen ürünü tamir etmedi ve her aradığımda fabrikadan yedek parça gelmediğini söyledi.

Bunun üzerine fabrikayla iletişime geçtim, hatta daha önce de Şikayetvar üzerinden Kumtel ile ilgili şikayet oluşturdum ancak aylardır uğraşmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Sonrasında bana para iadesi alabileceğime dair mesaj gönderildi. Bu süreçte BİM’e telefonla ulaşamadım, mail attım. Daha sonra BİM firmasından benimle iletişime geçtiler fakat kendilerine durumla ilgili bilgi verilmediğini söylediler.

Ben de elimdeki servis raporu ve ilgili evrakları BİM’deki yetkiliye ilettim ancak haftalardır onlardan da bir dönüş yapılmadı. Ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumda, hem Kumtel servis ve fabrika tarafı hem de BİM tarafı arasında bekletilerek mağdur ediliyorum.

Kumtel marka dondurma makinesi için ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.