Kullanılmış Ve Hasarlı Radyatör İadesi Banka Kartına Yansımıyor

07.01.2026 tarihinde Ordu Fatsa Hamlık BİM şubesinden 2.690 TL bedelle Kumtel yağlı radyatör satın aldım. Kutuyu evde açtığımda ürünün kullanılmış, tozlu ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü hiç fişe takmadan, tekrar ambalajına koyarak ertesi gün, 08.01.2026 tarihinde aynı şubeye götürüp alışveriş yaptığım banka kartına iade yapılmasını talep ettim.

Mağaza çalışanları iade sürecinin yaklaşık 3 iş günü süreceğini ve ödemenin kartıma yatırılacağını belirttiler. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma geçmeyince tekrar şubeye gittiğimde, işlemin yapılmış olduğunu, gecikmenin bankadan kaynaklandığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise Ref No: 9905448114 numaralı işleme dair bekleyen herhangi bir iade görünmediğini ve konuyu alışveriş yaptığım mağazayla çözmem gerektiğini ifade ettiler.

23.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iade tutarı banka kartı hesabıma aktarılmamıştır. Hem mağaza hem banka arasında bırakılmaktan ve sorunun çözülememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen incelenmesini, ilgili işlemin tespit edilerek 2.690 TL’lik tutarın ivedi şekilde alışveriş yaptığım banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.