Küflü Bazlama Satışı Ve Saygısız Personel Tutumu

31 Mayıs 2026 günü Aydın Didim ilçesi Yenimahalle İnönü Bulvarı 174/a adresinde bulunan BİM mağazasından Unlu Mamüller reyonundan çiftli bazlama satın aldım. Eve geldiğimde ürünü poşetten çıkarınca bazlamanın küflenmiş ve tamamen bozulmuş olduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde raflarda tutulmuş ve kontrol edilmeden satışa sunulmuş olması beni hem sağlık açısından hem de sorumsuzluk açısından çok rahatsız etti.

Aynı gün içinde akşam 20:00 civarında ürünü ve fişimi alarak mağazaya geri döndüm. Reyondan kim sorumlu, tarih ve kontrolleri kim yapıyor diye sorduğumda iki görevliyle muhatap oldum. Çalışanlardan biri, elimdeki poşetin içindeki küflü ürüne şöyle bir bakıp, hiç dinleme zahmetine bile girmeden “yemişsiniz” diyerek, ben ürünü göstermek ve durumu izah etmek istediğimi söylememe rağmen ısrarla aynı şekilde “yemişsiniz işte” diye bağırarak, son derece saygısız ve incitici bir üslupla konuşmaya devam etti. Müşteri olarak haklı bir şikayetle geri döndüğüm halde bu tavırla karşılaşmak beni mağazadan ve personelden ciddi anlamda soğuttu.

Daha sonra kasadaki başka bir beyefendi benimle birlikte kasaya gelerek ürünü açmamı istedi. Bazlamayı açtığımda tamamının küflü olduğu, hatta üstte duran ürünün de küflü olduğu net şekilde görüldü. Bu çalışan son derece kibar ve anlayışlı bir şekilde “çok haklısınız, bu ürünü bir daha reyonumuzda görmeyeceksiniz, biz de bu durumdan şikayetçiyiz” diyerek beni sakin bir dille dinledi ve ürünün ücret iadesini yaptı. Ancak aynı anda, ilk başta bana “yemişsiniz” diyerek çıkışan personel, bu açıkça küflü ürün ortaya çıkmış olmasına rağmen saygısız tavrını sürdürmeye devam etti.

Hem kontrol edilmemiş, bozulmuş ve küflenmiş ürünlerin hâlâ reyonda bulunup müşteriye satılması hem de haklı bir şikayetle geri gelen müşteriye bu kadar saygısız bir üslup kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca eşim ilk etapta fark etmeyip bir parça kopararak yemişti; ya zehirlenseydi bunun hesabı verilebilir miydi? Bu mağazada ürünlerin özellikle son kullanma tarihi ve tazelik kontrollerinin daha sıkı yapılmasını, bozuk ürünlerin kesinlikle rafa konulmamasını ve müşteriye saygısız davranan ilgili personel hakkında da gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumların bir daha yaşanmaması için hem hijyen hem de müşteri ilişkileri konusunda personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Not: Resimler bizzat mağazanın kasasında çekilmiştir; kamera kayıtlarından kontrol edilebilir.