Kokulu Ayıplı Dondurulmuş Mısır Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.13 civarında BİM Birleşik Mağazalar a.Ş.’ye bağlı İznik/Bursa, Eşrefzade Mahallesi, Gür Sokak No:25B adresindeki şubenizden mutfağım markalı “Hızlı Dondurulmuş Mısır” ürününü satın aldım. Ürünün ambalajında Parti No: i20260416-1, üretim tarihi 16.04.2026 ve son tüketim tarihi 16.04.2028 olarak yer almaktadır.

Son tüketim tarihine iki yıl olmasına rağmen, ürünü açtığımda yoğun şekilde şekerli parfümü andıran kimyasal bir koku fark ettim ve bu koku hem ambalajda hem de ürünün tadında hissediliyordu. Koku elime dahi sinmiş durumdaydı. Gıda güvenliği açısından bu ürünün tüketilebilir nitelikte olmadığını düşündüğüm için, fişimle birlikte ürünü aldığım şubeye götürerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle iade ya da değişim talebinde bulundum.

Şubede ürünün paketinden net şekilde koku gelmesine rağmen, mağaza müdürü paketi koklayıp “dediğiniz gibi bir koku yok, üründe bir sıkıntı yok, ben bunu bu şekilde iade alamam” diyerek talebimi reddetti. Mağaza çıkışında o sırada orada bulunan başka bir müşteriye paketi koklattığımda, bu müşteri de ürünün koktuğunu söyledi.

Tüm görüşme boyunca sakin ve nezaketli bir üslupla konuşmama rağmen, şube müdürü M**** Bey benimle sanki mağazaya kavga etmeye gelmişim gibi yüksek sesle ve sert bir tutumla konuştu. Diğer müşterilerin önünde sesini yükselterek onur kırıcı bir tavır sergilemesi nedeniyle kendimi herkesin içinde kötü ve rencide olmuş hissettim. Ben sağlık açısından risk taşıdığını düşündüğüm bir ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için başvurmuşken, bu şekilde terslenerek geri gönderilmem beni son derece rahatsız etti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca aynı partiye ait i20260416 numaralı ürünlerin gıda güvenliği açısından acilen incelenmesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.