Konya Selçuklu'da Müşteri Hizmetleri Sorunu

Konya Selçuklu'daki Anadolu şubenizde çalışan bir müdür ile yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Geçenlerde aldığım halı yıkama makinesinin parçası kırık çıktı. Kartla ödeme yapmıştım, ancak kartım olmadığı için bankadan yeni kart talebinde bulunmam gerekti. Fişin üzerine de diğer çalışanlar not aldı. Üç hafta kadar bir süre geçti ve bu süreden sonra cenazem olduğu için gidememiştim. Gittiğimde ise iade kabul edilmedi. Çalışan, sert bir üslupla konuştu ve iade almadı, ürün elimde kaldı. Başka bir ürünü iade ettim ama ücret hala yatmadı. Bugün yine BİM'e gittim ve soru sorduğumda sert bir üslupla cevap verildi. Çalışanlar güler yüzlü değil, sert bir şekilde davranıyor. Kimse bu davranışları çekmek zorunda değil. Çalışanlarınızı kontrol eder misiniz? Müşteri gibi gidip nasıl tavırda olduklarını gözlemler misiniz? Şikayetçiyim ve gerekenin yapılmasını arz ederim.