to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Anakart Arızası Veren Televizyonun Değişimini Talep Ediyorum
BİM Online Market üzerinden 13 Temmuz 2025 tarihinde 101737835 numaralı siparişle Senna 65UQ9500F 4K Ultra HD 65" 165 ekran uydu alıcılı Google Smart QLED televizyon satın aldım. Ürün için 18.990,00 TL ödedim ve sadece 4 ay içinde televizyonun anakartında arıza meydana geldi. Yaklaşık 2 aydır bu ana kart arızası nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servis ile görüştüğümde, ürünün ana kart değişimi ile tamir edileceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede ana kart arızası veren bir televizyonun tamir edilmesini değil, sıfır ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün şu anda bende, arızalı vaziyette duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti kapsamında olan bu ürün için onarım yerine bire bir değişim yapılmasını, talebimin BİM Online Market ve ilgili servis tarafından ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
13 Temmuz 2025 tarihinde BİM online mağazadan “Senna 65 inç Frameless Ultra HD Google TV” marka/model televizyon satın aldım. Kısa süre içinde televizyon arızalandı ve yaklaşık 6 aydır kullanılamaz durumda olduğu için ürün garanti kapsamında yetkili servise gönderildi.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürün için “değişim gereklidir” şeklinde rapor düzenlendi. Hem yetkili servis hem de firma, ürün değişimini onaylamış olmasına rağmen BİM online mağaza, ürünü mağazalarından almış olsaydım değişim yapılabileceğini, ancak online alışveriş olduğundan değişim yapamayacaklarını iletti.
Ben açıkça ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etmiş olmama rağmen, 07.06.2026 tarihinde, ödeme yaptığım karta benim onayım alınmadan 18.990 TL tutarında para iadesi yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Buna rağmen benim tercih ettiğim değişim hakkım uygulanmamış, istemediğim halde para iadesi yapılmıştır. Ayrıca geçen süre ve enflasyon nedeniyle oluşan maddi kaybım da göz ardı edilmiştir.
Yetkili servis raporuyla da onaylanmış olan seçimlik hakkımın ihlal edilmemesini, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve enflasyon nedeniyle uğradığım zararın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Onvo isimli firmadan hala bir geri bildirim almış değilim!
