Kırık Borcam Kabı Ve Personelin Kaba Davranışı

18.03.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Z****** Hanım Mahallesi’indeki BİM şubesine, 10.03.2026 saat 13:37’de fişi kesilen Borcam saklama kabımın kırık çıkması nedeniyle, fişimle birlikte değişim talebiyle gittim. Ürünü aldıktan sonra içindeki kağıdıyla birlikte özenle kaldırmıştım, 13.03.2026 tarihinde kullanmak için çıkardığımda kırık olduğunu fark ettim ve bugün de doğrudan ürünü aldığım şubeye başvurdum.

Mağazada durumu anlattıktan sonra arka taraftan kapalı bir kadın çalışanı çağırdılar. Çalışan, daha ben durumu sakince izah etmeye çalışırken bir anda ürünü bizim kullanmış olduğumuzu iddia ederek tepki gösterdi. Kırık bir ürünü nasıl kullanabileceğimizi ve fişim de yanımdayken neden böyle itham edildiğimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen, konuşmayı “Ben yalan mı söylüyorum? ” noktasına getirip sesini sürekli yükseltti. Ürünün fişi ve tüm bilgilerim olmasına rağmen ne değişim ne iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

150 TL’lik ürünün ücretinden çok, maruz kaldığım saygısız ve kaba tavırdan rahatsızım. Müşteri olarak kimsenin, özellikle elinde fişi ve kanıtı varken, bu şekilde suçlanmayı ve azarlanmayı kabul etmek zorunda olmadığını düşünüyorum. Personel davranışının incelenmesini, bu şube çalışanına gerekli uyarının yapılmasını ve kırık çıkan Borcam saklama kabı için değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını bekliyorum.