Kayıp BİM Hediye Kartı Şifresi Yok, Bakiyenin Transferi Talebi Cevapsız

Şirketim tarafından hediye edilen BİM hediye kartımı 2 Eylül tarihinde kaybettim. Daha sonra kartı bulan bir kişi kartı parçalayıp attığını söyledi. Bunun üzerine BİM ile iletişime geçerek kartımda kalan bakiyenin başka bir karta aktarılması veya mevcut bakiyeyi kullanabilmem için yardımcı olmalarını talep ettim.

Beni BİM adına arayan kişiler, işlem yapabilmek için kartın seri numarasını ve kazınan bölümün altındaki şifreyi istediler. Seri numarasını bulup iletebildim ancak kart fiziksel olarak elimde olmadığı için şifreye ulaşmam mümkün değil. 23 Ağustos tarihli fişimde kartta 3.567 TL civarında bakiye kaldığı görülüyor, en az 2.000 TL bakiye olduğundan eminim.

Defalarca kez aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Kartın kayıp olduğu ve şifreye erişim imkanım bulunmadığı açık olmasına rağmen, mevcut bakiyemi kullanabilmem için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kartımda görünen bakiye tutarının yeni bir karta aktarılmasını veya tarafıma başka bir yöntemle kullanım imkanı sağlanmasını, ayrıca bu konuda artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.