Katalogda İlan Edilen Kahve Makinesi Mağazada Yok

02.01.2026 tarihinde Antalya Uncalı M**** Y**** BİM şubesine, 02.01.2026 tarihli aktüel ürün kataloğunda yer alan Delonghi tam otomatik kahve makinesini almak için özellikle gittim. Sabah tüm işlerimi bırakıp mağazaya gitmeme rağmen, personel bu ürünün Antalya merkezde hiçbir mağazaya gönderilmediğini, Antalya genelinde sadece Finike’de iki mağazada bulunduğunu söyledi.

Mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmede, bu tür afiş ve katalogların müşteriyi mağazaya çekmek için kullanıldığını, ürünün ise çoğu zaman mağazada olmadığını ima eden açıklamalar duydum. Tüketicinin fiilen ulaşamayacağı kadar sınırlı sayıda ürün gönderilmesine rağmen, genel aktüel katalogda geniş kapsamlı bir kampanya gibi yayınlanması, hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır ve ciddi zaman kaybına, mağduriyete ve güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım durum üzerine BİM müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, cihazı bulup bana satacaklarını söylediler. Ancak daha sonra telefon numaramın farklı kanallardan engellendiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise mağaza personelinin böyle bir ifade kullanmadığını söyleyerek durumu adeta inkar ettiler.

Hem mağaza çalışanlarının beyanlarının hem de aktüel katalog uygulamasının incelenmesini, bu tür stok yanıltmalarının önüne geçilmesini ve katalogda ilan edilen Delonghi tam otomatik kahve makinesinin tarafıma makul bir süre içinde, ilan edilen koşullarda temin edilmesini talep ediyorum.