Kasiyerin Saygısız Tavrı Müşteriyi Üzdü

22 Eylül günü saat 14.30–15.00 arasında Emniyetin altındaki BİM şubesine gittiğimde aldığımız dondurmayı yanlış aldığımızı fark ettiğim için iade etmek istedim. Kasadaki zayıf, uzun yüzlü, kapalı kasiyer, talebime karşı “baştan almasaydınız, yiyin” şeklinde ifadeler kullanarak son derece kaba ve kırıcı bir tavır sergiledi. Kibarca konuşmama rağmen yüz hareketleriyle de saygısız bir tutum göstermeye devam etti.

Daha sonra diğer kasiyer duruma müdahale ederek sorunu çözdü, ancak bu süreçte iade hakkım olup olmamasından çok, çalışanınızın müşteriye yaklaşım biçimi beni rahatsız etti. İade hakkımız yoksa neden böyle bir uygulama var diye düşünmek zorunda kaldım ve özellikle müşteriyle yüz yüze olan personelin bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

BİM şirketinden ve mağaza sorumlusundan, söz konusu kasiyerle gerekli konuşmanın yapılmasını, müşterilere karşı konuşma üslubunu düzeltmesi için uyarılmasını ve kibarca yaklaşan birine bu şekilde kaba davranılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.