Kasiyerin Kaba Tavrı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bugün Göztepe Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nin tam çaprazında bulunan BİM şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Küçük sepetle, tamamı süt olan ürünler aldım. Kasaya geldiğimde kasiyer, sepetten ürünleri alamayacağını, sepetin boşaltılması gerektiğini söyledi ve bunu son derece tahammülsüz, sinirli ve sert bir üslupla ifade etti. Küçük bir sepetten birkaç sütü alıp kasadan geçirmek bu kadar zor olmamasına rağmen bu tavırla karşılaşmak beni ve yanımdaki ablamı çok huzursuz etti.

Biz bugüne kadar BİM’in ürünlerini severek kullanan ve düzenli alışveriş yapan müşterileriz; ancak bu yaşanan olay ve kasiyerin kaba, isteksiz tavrı nedeniyle artık bu şubeye ve hatta genel olarak BİM’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Bu tür davranışların müşteri kaybına yol açtığını özellikle belirtmek isterim.

Göztepe Eğitim Araştırma Hastanesi karşısındaki şubede görev yapan, gözlüklü kadın kasiyer hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve bu tür bir yaklaşımın nedenini tarafıma açıklayacak şekilde kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.