Kasiyerin Bağırması Ve Müşteriye Saygısız Davranışı

Bugün öğleden sonra saat 15.00–16.00 saatleri arasında Iğdır Merkez’deki Av. İ****** B***** BİM şubesinde çok kötü bir deneyim yaşadım. Kasada önümde yaklaşık altı kişi ve üç dolu alışveriş arabası varken, gayet normal bir şekilde kasiyere ekstra bir kasa daha açma imkanı olup olmadığını sordum. Kasiyer önce “hayır, maalesef” dedi, ancak kasadaki başka bir beyefendi seslenince hemen diğer kasaya geçti. Bunun üzerine “demek ki açılabiliyormuş kasa” dediğim anda, kasiyer bir anda sert biçimde bağırarak “Benimle bu şekilde konuşamazsınız, çirkinleşmenin bir lüzumu yok” gibi cümleler kurdu.

Hiçbir hakaret veya saygısızlık etmediğim halde, bu kadar insanın içinde azarlandım ve rencide edildim. Sadece en doğal hakkım olan kasa açılması talebinde bulundum, buna karşılık bu tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de BİM’e olan güvenimi sarstı.

Bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanlarınıza müşteriyle iletişim konusunda hatırlatma/uyarı yapılmasını istiyorum. Müşterilerin önünde bu şekilde bağırılarak azarlanmasının kabul edilemez olduğunu ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.