to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Kasiyerin Bağırarak Müşteriye Hakaret Etmesi
15 Şubat akşamı saat 19.30 civarında Osmaniye Merkez M*** Ş**** Bulvarı’ndaki BİM şubesine akrabamla birlikte alışverişe gittik. Bir üründe indirim olduğunu gördük ve kişi başı üçer tane aldık. Kasaya geldiğimizde kasada bulunan personel, bize öyle bir bakış attı ki sanki müşterisi değil de düşmanıymışız gibi davrandı.
Ardından yüksek sesle, bağırarak “Ben kaç defa diyeceğim, 2 taneden fazla alamazsınız, siz berabersiniz sadece iki tane alabilirsiniz” şeklinde konuştu. Üslubu ve ses tonu hakaret derecesindeydi. Müşteriye bu şekilde bağırılması ve azarlar gibi davranılması, kurumsal bir markete kesinlikle yakışmıyor.
Olayın ardından BİM müşteri hizmetlerini aradım ancak konuşabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım, www.bim.com adresine yönlendirildim ve henüz oraya da yazamadım. Buna rağmen bu şubenin ve çalışanlarının müşteriyle iletişim biçiminin mutlaka incelenmesini istiyorum.
BİM’den beklentim, sakin, halkla ilişkileri güçlü, profesyonel ve müşteriye hakaret etmeyen personel çalıştırması ve bu tarz davranışların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır.
