Kasiyerin Alaycı Üslubu Ve Fiyat Farkı

Hatay Antakya Derince Mahallesi’ndeki BİM mağazasında kasada görev yapan kadın personelin tavır ve üslubundan uzun süredir rahatsızım. Bu durum tek seferlik değil, her gidişimde aynı kibirli ve itici tavırlarla karşılaşıyorum.

Son yaşadığım olayda, raftaki ürünün etiketinde indirimli fiyat yazmasına rağmen kasada farklı bir fiyat çıktı. Ödemeyi yaptıktan sonra bu farkı fark ettim ve iade etmek istediğimi söyledim. Kasiyer ise “Bu kadar para içinmiş iade edeceksin, al şu parayı; 1 lira fazla verdim, bu da benden olsun” tarzında, son derece alaycı ve artistik bir üslupla konuştu. Bu konuşma şekli ve tavrı beni müşteriniz olarak fazlasıyla rencide etti; yanımda olan görgü tanıkları da bu saygısız üsluba şahit oldu.

Ben BİM’den, özellikle kasa gibi doğrudan müşteriyle iletişimde olan personeli seçerken insan ilişkilerine, saygılı iletişime ve üsluba daha fazla dikkat etmesini bekliyorum. Her önüne gelenin kasaya oturtulmamasını, bu personele gerekli uyarının yapılmasını ve bu şubenizde müşterilere karşı daha özenli, saygılı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.