Kasiyer T****’nin Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:00–10:30 arasında, her zaman olduğu gibi alışveriş yapmak için Keçiören Şenlik’te bulunan Şehit T***** mağazanıza geldim. Sürekli alışveriş yaptığım ve evime çok yakın olduğu için özellikle tercih ettiğim bir BİM şubesidir.

Kasaya geldiğimde, kasiyer T**** isimli personelinizin bir müşteriyle hat satışı hakkında görüştüğünü gördüm. Ürünlerimi ne zaman geçirebileceğini öğrenmek için nazikçe “Ürünlerimi alacak mısınız? ” diye sordum. Buna karşılık bana “Sohbet etmiyoruz, hat alacaklar.” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine “Başka açık kasanız var mı? ” diye sordum, çalışan ise “E**** Bey ile görüşün.” diyerek cevap verdi.

Konuyu uzatmamak için sessizce ürünlerimin geçirilmesini bekledim ancak personel konuşmayı sürdürmeye devam etti. Ben sadece müşteri olarak ürünlerimin kasadan geçirilmesini istediğimi ifade ettim. Buna karşılık “Müşterisiniz diye her şeyde haklısınız.” şeklinde, diğer müşterilerin yanında beni haksız ve sorun çıkaran taraf gibi gösteren bir ifade kullandı ve tavırlarıyla da bunu ima etti.

Ben tartışmak istemediğimi ve konuyu kapatmak istediğimi açıkça belirttim, alışverişimi hızlıca tamamlayıp mağazadan ayrıldım. 14 saatlik nöbetten çıkmış, sadece alışverişimi yapıp evime dönmek isteyen bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve üzdü. Hizmet sektöründe çalışan personelin müşterilere karşı kullandığı dil ve davranışlarda daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan olayın ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarından da teyit edilebileceğini belirtmek isterim. Sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada böyle bir tavırla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Konunun incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve gerekli geri bildirimin T**** isimli personele yapılmasını rica ediyorum.