Kasada Kaba Üslup Ve Çelişkili İade Sözü Müşteri Şikayetine Yol Açıyor

Karadolap’taki BİM şubesinde kasada çalışan E*** isimli personelinizin üslubuyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşterilere karşı sürekli emredici ve kaba bir tavırla, “10 lira versene, al” gibi ifadeler kullanıyor. Bu tarz konuşma biçiminin bir çalışan için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum, ses tonunu ve müşteriye hitap şeklini kesinlikle düzeltmesi gerekiyor.

5 Haziran 2026 Cuma günü temizlik ürünü ve hunç alışverişim sırasında kasada Y**** isimli çalışana, ürünlere evde bakınca bir sorun çıkarsa getireceğimi söyledim, kendisi de bana “olur” diyerek onay verdi. Ürün kapalı olduğu ve kasa kalabalık olduğu için kasada detaylı şekilde incelemedim. Evde sorun fark edince aynı gün ürünü iade için geri götürdüğümde ise bu sefer iade yapılamayacağını söylediler. E*** isimli çalışan da iade talebim üzerine, iade yapacaksam tüm alışverişimi getirip iptal ettirebileceğimi söyleyerek, uzak bir mesafede oturmama rağmen beni gereksiz bir zorluğun içine sokmaya çalıştı.

Hem kasada bana sözlü olarak onay verilip sonra bunun inkar edilmesi hem de çalışanların müşteriye karşı üslubu beni fazlasıyla rahatsız etti. BİM’den, bu temizlik ürünü ve hunç için para iademin yapılmasını ve özellikle E*** isimli çalışanın müşterilerle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasada verilen sözlerin arkasında durulacak, müşteriyi mağdur etmeyen bir iade sistemi oluşturulmasını istiyorum.