Kasada Çalışanın Algida Dondurma Boykotu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İzmir Çiğli’deki Sende Anıt mağazasına kızımı birkaç kez dondurma almaya gönderdiğimde, kasada görevli, kapalı kıyafetli F**** isimli çalışanın Algida dondurma vermediğini öğrendim. Kızıma “Algida neden alıyorsunuz, neden boykot etmiyorsunuz, hiç duyarlı değilsiniz” gibi ifadeler kullanarak ürünü satmayı reddetmiş. Kızım bu durumdan olumsuz etkilendiği için artık özellikle bu kasiyer varken dondurma almak istemiyor.

Yaklaşık 2–3 hafta önce yaşanan bu olayların dışında, aynı çalışanın diğer müşterilerle de sık sık ağız münakaşasına girdiğine, kasada müşterileri uzun süre beklettiğine ve yüksek sesle, laubali bir üslupla konuştuğuna şahit oluyorum. Mağaza ortamını rahatsız eden bu tavırlar nedeniyle hem ben hem de kızım alışveriş yaparken kendimizi huzursuz hissediyoruz.

Bir market çalışanının kişisel boykotunu müşteriye yansıtmasının ve bu şekilde saygısız bir üslup kullanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelin ve varsa benzer davranış gösteren diğer çalışanların uyarılmasını ve gerekirse mağazadan uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Bu tür davranışların tekrar etmemesi ve müşterilerin rahatça alışveriş yapabilmesi için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.