BİM Mağazasında N***’nın Saygısız Davranışı Ve Üstten Konuşması

20 Ağustos öğle saatlerinde Eskişehir Şair Fuzuli Caddesi’nde bulunan BİM markette, N*** isimli çalışanla yaşadığım saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim.

Markette dondurma almak istedim, dolapta iki farklı ürün vardı ve ben kendi hatamla etiket fiyatını yanlış okumuşum. Kasaya geldiğimde tutar beklediğimden fazla çıkınca, dondurmayı bırakıp tekrar dolaba dönüp diğer ürünlere bakmak istedim. Kasadaki çalışan önce işlemi iptal edeceğini söyledi, ben de dondurmayı bırakıp dolaplara doğru gittim.

Ben dolaplara yöneldikten sonra, çalışan dondurma kasada kaldığı için arkamdan üfleyip söylenmeye başladı. Bunun üzerine “Böyle bir tavra gerek yok, neyine üflüyorsunuz? ” dediğimde bana “Etiket okumayı öğrenin o zaman” şeklinde üstten, kaba bir cevap verdi. Etiketi yanlış okumuş olabileceğimi, bunda bu kadar büyütülecek bir durum olmadığını söylediğimde ise “Gözünüzde gözlük de var ama görmüyorsunuz” diyerek yine kırıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullandı ve tartışma büyüdü.

Etiketi yanlış okumuş olmam, bu şekilde bağırılmayı, alaycı ve üstten konuşulmayı haklı kılmaz. Çalışanlar zor şartlarda çalışıyor olabilir, ancak bunun sorumlusu müşteri değildir ve müşteriye bu şekilde saygısız davranılmamalıdır.

Bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca ilgili mağaza personeline müşteriye karşı saygılı ve sakin iletişim konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini talep ediyorum.