Kasada Bağıran Personelin Saygısız Tutumu Müşteriyi Küçük Düşürdü

16/10/2026 tarihinde Bingöl Merkez Selahaddin Eyyubi Mahallesi Sancak Yapı Site 1 altındaki BİM şubenizde alışveriş yaparken yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mağaza içerisinde bir ürüne bakarken kasa görevlisi, mağaza kalabalıkken tüm müşterilerin içinde bana bağıran bir üslupla “Hanımefendi paketi açmayın!” şeklinde hitap ederek beni herkesin önünde azarladı. Bu onur kırıcı tavır karşısında kendimi son derece rahatsız ve küçük düşmüş hissettim.
Olayın ardından kasaya gidip kendisine sakince, bir müşteriye bu şekilde hitap edemeyeceğini ve bir daha kimseye böyle davranmaması gerektiğini söyledim. Ancak çalışan özür dilemek yerine üstüne çıktı, yanındaki diğer çalışan da konuya dahil olarak hatalarını kabul etmek yerine aynı tavrını sürdürdü. Yaşanan bu tutum, müşteriye saygı ve nezaket çerçevesinde hizmet verilmesi gerektiği gerçeğiyle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Borçlar Kanunu gereğince tüketicilerin insan onuruna yaraşır, dürüstlük ve kişilik haklarına saygılı bir hizmet alma hakkı bulunmaktadır. Kalabalık içinde bağırmak suretiyle Türk Medeni Kanunu’nun 24. Maddesi kapsamındaki kişilik haklarımı zedeleyen bu personelin tutumu benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Bir müşteri mağazada hata yapmış olsa dahi (örneğin paketi açmış olsa bile istemsizce aktüel üründe) personelin görevi müşteriyi bağırarak, diğer insanların içinde küçük düşürecek, azarlar bir üslupla uyarmak değildir. Uyarı gerekliyse bile bunu nezaket kuralları çerçevesinde, birebir ve yumuşak sesle yapmak zorundadırlar.
Bir müşteri olarak mağazanızda bu şekilde bağırılmayı ve saygısız muamele görmeyi hak etmiyorum. İlgili personellerin müşteri ilişkileri ve nezaket kuralları konusunda uyarılmasını, yaşatılan bu tatsız durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.