Kasa Bozukluğu Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Tutumu

Ümraniye Elmalıkent Mahallesi Mandıra Caddesi’nde, Show Market’in yanındaki BİM şubesinde 1 Mart Pazar günü saat 16.40 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. O sırada mağazada ciddi bir kasa kuyruğu oluştu ve sadece tek kasa çalışıyordu. Müşteriler ikinci kasanın açılmasını talep ettiğinde mağaza sorumlusu, kasanın bozuk olduğunu söyledi.

Kuyruk uzayıp tepki artmasına rağmen aynı şekilde kasa bozuk demeye devam etti ve müşterilere karşı bağırarak konuştu. Ben de R****** ve oruç olduğunu, kasanın açılması gerektiğini söyleyince, mağaza sorumlusu yine bağırarak kasanın bozuk olduğunu tekrarladı. Ben de bozuksa yaptırılması gerektiğini söylediğimde, bu kez pazar günü kime yaptıracağını bağırarak sordu. Teknik servisin her zaman yedekte olması gerektiğini ve çağrılabileceğini belirttim.

Bu diyalogların ardından bu kez indirimde olmayan ürün alanlar için kasayı açabileceğini söyleyip yine bağırarak konuştu ve az önce bozuk dediği kasayı bu sefer indirimli ürün bahanesiyle kullanmaya başladı. Sonrasında personel geldi ve kasayı açtı ama mağaza sorumlusunun bağırıp çağırması devam etti. Söz konusu kişi şişmanca, genç bir bayan mağaza sorumlusuydu.

Yıllardır bu şubeden alışveriş yapan biri olarak, ne yazık ki bu mağazada uzun süredir benzer olumsuz tavırlarla karşılaşıyorum ve buraya düzgün iletişim kurabilen bir mağaza sorumlusunun gelmediğini düşünüyorum. Müşterilere saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranan personel ve sorumlular görmek istiyorum. Bu şubeye daha yeterli sayıda personel verilmesini ve özellikle de müşteriyle iletişimi düzgün, saygılı insanların görevlendirilmesini talep ediyorum.