İçinde Kıl Olan Tortilla Lavaşta Hijyen İhlali Ve Firma Cevapsızlığı

02 Mayıs 2026 Cumartesi günü İzmir Torbalı Yemişlik Mah. Aydın Cad. No:271/A adresindeki BİM şubesinden Ekmecik Tortilla Lavaş aldım. Ürünü eve getirip paketi açtıktan sonra lavaşları tüketmeye başladık, ancak pakette kalan son lavaşı alırken içinden kıl çıktığını gördük. Böyle bir üründe kıl bulunması hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Olayın ardından elimde hem ürün fişi hem de içinde kıl çıkan lavaş bulunmaktadır. Öncelikle ürünün üzerinde yer alan üretici firmayı defalarca aradım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha sonra BİM’in internet sitesindeki “bize iletin” bölümünden durumu detaylı şekilde anlatarak mail attım. BİM tarafından bana, ilgili üretici firmanın beni arayacağı yönünde geri dönüş yapıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen firma beni aramadı, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem ürünün hijyen kurallarına uymaması hem de üretici firmanın hiçbir şekilde muhatap olmaması nedeniyle ilgili üretici firmadan şikayetçiyim. Bu yaşadığım olaya istinaden ne Ekmecik marka Tortilla Lavaş’ı ne de BİM marketlerden yapacağım alışverişi artık çevreme tavsiye etmiyorum. Ürün ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlu firma hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve satın aldığım ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.