Horoz Lojistik'in Kargo Gecikmesi Ve Mağduriyetim

BİM’in internet sitesi üzerinden 09.02.2026 tarihinde Kumtel ankastre set siparişi verdim ve ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi. Ancak kargom 7 gündür teslim edilmedi, ürünüm özellikle Kırklareli ili Babaeski ilçesindeki depoda yaklaşık 4–5 gündür bekletiliyor.

Horoz Lojistik ile defalarca kez görüştüm, ankastre takımım gelmeden doğal gazı açmadıklarını, kış ayında evde bu şekilde mağdur olduğumuzu özellikle belirttim. Her seferinde “acil” kodlu kayıt açtıklarını, telefon numaramı güncellediklerini söylüyorlar fakat kargo daha bana ulaşmadan iade oluyor. Bu süreçte hem ısınamıyoruz hem de bu soğuk havalarda sağlık problemi yaşama riskiyle karşı karşıyayız ve doğabilecek tüm sağlık sorunlarından Horoz Lojistik’i sorumlu tutuyorum.

16.02.2026 tarihinde WhatsApp müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürünün 3 gün içinde dağıtıma çıkacağı söylendi. Zaten 7 gündür bekleyen bir kargo için 3 gün daha beklemem isteniyor. Sebebini sorduğumda Babaeski deposundan sadece pazartesi ve perşembe günleri dağıtım yapıldığını ifade ettiler. Bugün pazartesi olmasına ve daha önce defalarca acil kayıt açılmış olmasına rağmen, planlamayı gerekçe göstererek ürünümün aynı gün dağıtıma çıkmasını sağlamadılar. Depoda 5 gündür bekleyen bir kargonun planlamada önceliklendirilmemesi ve hâlâ bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Horoz Lojistik’in bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, kargonun en fazla 3 saatlik mesafede bulunan İstanbul Tuzla’dan Kırklareli’ne 10 güne yakın süredir ulaştırılamaması beni bin pişman etmiştir. WhatsApp üzerinden yapılan tüm yazışmaları kişisel veriler nedeniyle burada görsel olarak paylaşmıyorum ancak adli süreç söz konusu olursa ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Horoz Lojistik ve BİM’den, kargomun derhal teslim edilmesini, gereksiz bekletilme ve yanlış planlama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.