Yanlış Sipariş İptalinde İade Reddi Ve Müşteri Odaklı Süreç İsteği

24.07.2025 tarihinde saat 21.10 civarında GetirYemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Hemen ardından saniyeler içinde canlı desteğe bağlanarak siparişin iptalini rica ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi H***** Hanım, siparişi iptal edemeyeceğini belirtti ve restoran onayını beklemem gerektiğini söyledi.

Daha sonra görüştüğüm diğer temsilci ise restorana ulaşılıp siparişin iptal edilebileceğini, ancak 475 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesinin yapılmayacağını ifade etti. Sipariş henüz hazırlanmadan ve ben anında iptal talebi iletmeme rağmen, hem oyalanmam hem de ücret iadesinin reddedilmesi beni mağdur etti.

Yanlışlıkla verilen ve anında iptal etmek istediğim bu sipariş için, 475 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir iptal/iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.