to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Mağaza Müdürünün Yardımcı Olmayan Tutumu
Diyarbakır Newroz şubesinden 14 Temmuz tarihinde bir kıyafet satın aldım. Acelem olduğu için ürünü mağazada detaylı kontrol edemedim, direkt olarak alıp çıktım ve ertesi gün tatile gideceğim için valize yerleştirdim.
Tatile gittiğimde ürünü giymek için çıkardığımda kumaşın yırtık olduğunu fark ettim ve giydikçe yırtığın ilerleyip daha da açıldığını gördüm. Bir günde bu hale gelemeyeceği için ürünün zaten öncesinde defolu veya yırtık olduğunu düşünüyorum.
Döndükten sonra mağaza müdürüyle görüştüm ancak beni haksız çıkarmaya, suçu tamamen üzerime yıkmaya ve son derece tavırla durumu geçiştirmeye çalıştı. “Bu benim sorunum değil, müşteri hizmetlerine gidin, ben bir şey yapmam, yapamam” şeklinde konuştu. Mağaza yetkilisi olarak çözüm üretmesi gerekirken hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Ben sadece ayıplı çıkan bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelemeyeceği açık olmasına rağmen müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapmaktan mutluluk duyarız. Markamız adına gelen her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendirmekteyiz. Şikayetinizle ilgili daha fazla detay almak ve sizin için en iyi çözümü sunmak adına sizinle iletişime geçmek isteriz. Lütfen iletişim bilgilerinizi mail adresimiz veya bu panel aracılığıyla bize iletebilirseniz, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek ve yaşadığınız olumsuz deneyimi düzeltebilmek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hakke Ekibi
Beni müşteri hizmetleri aradı ama ürünün fotolarını istediler attım WhatsApp hesaplarına hala bir dönüş sağlanmadı. Sorunum hala giderilmedi.
Geri dönüş sağladığınız için başta müşteri temsilciniz İrem hanıma ve hakke ekibine teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
