Ajet’te Ek Bagaj Ödeme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Saatlerdir ajet üzerinden 25 Temmuz tarihli SAW–SSH uçuşum için online check-in yapmaya çalışıyorum. Tek yapmak istediğim, check-in sırasında 1 adet kabin bagajı eklemekti ancak sistemsel bir hata nedeniyle bu işlemi bir türlü tamamlayamadım.

Web sitesi üzerinden tüm yolcu ve uçuş bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde giriyorum. Ödeme adımına geldiğimde 16 Euro tutarında bir ücret çıkıyor. Kart bilgilerimi girdikten sonra sistem, “Euro cinsi ödemeler yalnızca yabancı kartlarla yapılabilir, ödeme Türk lirasına çevrilecektir” şeklinde bir uyarı gösteriyor. Bu uyarıyı onayladığım anda ise ödeme ekranına geçmek yerine beni doğrudan check-in giriş ekranına atıyor ve tüm bilgileri tekrar girmem gerekiyor. Aynı döngü defalarca tekrarlandı ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, sistem kur değişimi ve kart kabulü ile ilgili uyarılar verip beni tekrar giriş ekranına yönlendirmektedir.

Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek uzun süre farklı denemeler yaptım ve işlemi defalarca web sitesi üzerinden tekrarladım. Ardından çağrı merkezini aradım ve toplam 3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen tek aldığım yanıt “Kartınız kabul edilmiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Daha sonra uygulama üzerinden denemem istendi, bu kez de mobil uygulamada aynı sorun tekrarlandı ve yine işlemi tamamlayamadım.

Müşteri temsilcisinin “Kartınız kabul edilmiyor” demesinden yaklaşık 5 dakika sonra aynı kartla Pegasus üzerinden ek kabin bagajı satın alabildim. Yani sorun kartta değil, tamamen ajet’in ödeme altyapısında yaşanan teknik bir problemden kaynaklanıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme, alternatif çözüm veya geçici bir yol sunulmadı, sadece “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Bu süreçte saatlerimi harcadım, defalarca aynı bilgileri tekrar tekrar girmek zorunda kaldım ve üç kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen en temel bir işlem olan ek kabin bagajı alımı çözülemedi. Uçuş öncesinde gereksiz bir stres ve ciddi bir zaman kaybı yaşamam, bir havayolu şirketi için kabul edilebilir değil.

Ajet’ten, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma yaşanan teknik soruna ilişkin açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ödeme sistemindeki bu aksaklığın giderilerek aynı sorunun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin de bu tür teknik sorunlarda gerçekten çözüm odaklı, alternatif üreten ve süreci sahiplenen bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.