Hatalı Ürün Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: BİM'den Aldığım Koltukta Sorun Yaşıyorum

BİM mağazasına giderek tablet üzerinden satın aldığım "pafu sando ikili katlanır yataklı koltuk" 21.04.2025 tarihinde elime ulaştı. Dün kurulumunu yaparken kol dayama bölmesindeki vida yuvasından dolayı kol dayamasını monte edemedim. Hatalı ürün gönderilmiş. Bu durumu iletmek için internet üzerinden üretici firma müşteri hizmetleri numarasına asla ulaşamıyorum. Whatsapp müşteri numarasına da mesaj ilettim fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca BİM müşteri hizmetlerine şikayet ilettim ve müşteri numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu nasıl bir satış işlemi anlayamadım.