Hasarlı Kahve Köşesi Dolabı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

BİM’in online alışveriş sitesinden 6 Kasım tarihinde 2783865468700 numaralı siparişimle kahve köşesi dolabı aldım. 13 Kasım’da ürün kargoyla adresime teslim edildi ancak kargo görevlisi ürünü kapıya bile getirmeden binanın önüne bırakıp gitti. Paketin ağzı açık, kartonları yırtılmış ve ürün deforme olmuş şekildeydi.

Yaşadığım sorunla ilgili BİM müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece otomatik bir sesle karşılaştım ve “form doldurun, sizi arayalım” yönlendirmesi yapıldı. Şikayet formunu defalarca doldurmama rağmen sistem onay mesajı göndermedi ve kayda alınmadı. Ürünü aldıktan sonra karşımda muhatap bulamamak, sorunumu kimseye iletememek beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hem hasarlı ve özensiz paketleme hem de sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını ya da sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca online alışveriş sürecindeki müşteri hizmetleri sisteminin de gözden geçirilmesini istiyorum.