Garanti Kapsamındaki Televizyonum Çocuk Kilidi Nedeniyle Ücretli Ana Kart Değişimi Teklifi

28.10.2024 tarihinde İstanbul Bahçeşehir BİM mağazasından TCL 55V6A model Google TV marka televizyon satın aldım. Bu sabah televizyonu açtığımda ekranda “internet bağlantınız sınırlı” uyarısı çıktı ve Google şifre ekranında kaldı, internete bağlanmadığı için hiçbir şekilde giriş yapamadım. Bunun üzerine TCL yetkili servisine ulaştım ve televizyon evimden alınarak servise götürüldü.

Televizyonum serviste tam 17 gün kaldıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve cihazda çocuk kilidi olduğu, bu sebeple sistemi sıfırlayamadıkları, ana kart değişimi gerektiği ve bu işlemi ancak ücret karşılığında yapabilecekleri söylendi. Ben de çocuk kilidi özelliği olan bir televizyonun bu özelliğini kullanmamın benim hatam olamayacağını, sağlam bir anakartın değişim bedelinin benden talep edilmesini kabul etmediğimi ifade ederek ücretsiz değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak arayıp talebimi yeniliyorum. Son olarak bugün artık yeni kayıt açılamayacağı, ücretli ana kart değişimi dışında bir çözüm sunulamayacağı iletildi. Standart garanti kapsamındaki ürünümde, benim kusurum olmayan bir durum için 4.000–8.000 TL aralığında olacağı söylenen bir ana kart değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

TCL markasından, televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, çocuk kilidi kullanımı nedeniyle oluştuğu iddia edilen bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekirse tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı, bu süreçte destek beklediğimi bilgilerinize sunarım.