BİM’den Alınan Televizyonun Fişi Kayıp, Garanti İşlemi Yapılamıyor

Ben hasan ç**, Bursa Yıldırım ilçesi (yeni adıyla Sakarya Mahallesi) villada bulunan BİM şubesinden 1 Ekim 2024 tarihinde yaklaşık 8.400 TL bedelle, 6 taksitli olarak 43 inç Dijitsu marka televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra televizyonun youtube.com uygulamasına girmemeye başladığını ve 'bu cihaz youtube.com’u desteklemiyor' şeklinde uyarı verdiğini görerek garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim.

Televizyonu garantiye gönderebilmem için gerekli olan ve bana 'fatura' diye verilen fişi evde bulamadım. Yaklaşık 10 gündür BİM markete giderek bu fişin yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Mağazadaki çalışanlar bana geriye dönük fiş veremediklerini, merkezi arayıp talep açtıklarını ve bana haber vereceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen BİM merkezden hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hâlâ bir sonuç alamadım.

Hem televizyonu youtube.com arızası nedeniyle düzgün kullanamıyorum hem de fişe ulaşamadığım için garanti hakkımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. BİM’den, televizyondan faydalanabilmem için öncelikle garanti işleminde kullanılacak fişin/fatura belgesinin tarafıma tekrar verilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da arızalı ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yapılacak bilgilendirmenin mümkünse tarafıma SMS yoluyla iletilmesini rica ediyorum.