Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin 9.000 TL Olmayan Ücret Talebi

02.07.2025 tarihinde İzmir Bornova Çamkule Mahallesi’indeki BİM mağazasından Senna marka 50 inç, 127 cm bir televizyon satın aldım. Kuruluma gelen servis, ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirterek garanti belgesini imzaladı. Buna rağmen televizyonum yaklaşık 5 ay içinde, 01.02.2026 tarihinde arızalandı.

Arıza sonrası servis eve gelerek televizyonu incelemek üzere aldı, ardından ürün için 9.000 TL masraf çıkarıldığını ilettiler. Hem garanti sürem devam ettiği hem de televizyonu 12.500 TL’ye almış olmama rağmen, neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik tarafıma herhangi bir yazılı servis formu ya da detaylı arıza raporu da verilmedi. 9.000 TL’lik bu bedeli ödemek istemediğim için televizyonumu geri istedim ve şu anda arızalı şekilde evimde duruyor.

Devam eden garanti süreme rağmen bu masrafın tüketici olarak bana yüklenmesini haksız buluyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.