Fiyat Etiketi Yanlışlığı Ve Müdürün Kaba Davranışı Mağazada Müşteriyi Üzdü

Pendik Alt Kaynarca BİM şubesinde bugün saat 18.25 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ayçiçek yağı almak için reyondaki etiketlere bakarken 5 litrelik bir yağın 475 TL olarak etiketlendiğini gördüm ve ürünü alıp kasaya gittim. Kasaya geldiğimde ise benden 520 TL ücret talep edildi.

Kasiyer hanımefendiye reyonda 475 TL yazdığını söyledim, birlikte gidip kontrol ettiğimizde etiketin gerçekten 475 TL olduğunu kendisi de gördü. Ancak bunun eski bir etiket olduğunu, başka bir marka yağın üzerine konulduğunu ve gerçek fiyatın farklı olduğunu söyleyerek başka bir etiket gösterdi. Ben de müşteri olarak beni ilgilendirenin ürünün altında gördüğüm 475 TL’lik etiket olduğunu, bunun mağaza içi bir sorun olduğunu belirttim. Kasiyer ise bunun kendisi için sorun olacağını söyledi, ben de bunun beni ilgilendirmediğini ifade ettim.

Daha sonra kasiyer, mağaza müdürünü telefonla aradı ve telefondan müdürün sesini duydum. Müdürün “ona de ki personel yeni” şeklinde kaba bir ifadeyle konuştuğunu işittim. Bu yaklaşım, o kadar müşteri içinde beni rencide etti ve sonuç olarak ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Hem fiyat etiketi konusunda hem de personel ve müdürün müşteriyle iletişim tarzı konusunda kendimi haksızlığa uğramış ve saygısızlığa maruz kalmış hissediyorum. Bu nedenle ilgili personel ve müdürün müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, hizmet kalitesinin artırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız oldukları bu durumda, eski etiket fiyatı olan 475 TL üzerinden ürünün tüketiciye sunulmasını da bekliyorum.