Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Alaycı Kasa Yaklaşımı

10.09.2026 tarihinde saat 16:53 sularında Pendik Metro BİM Fevzi Çakmak Mahallesi Mimar Sinan Caddesi 42/2b adresindeki şubenizden yaptığım alışverişten son derece memnuniyetsiz bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Reyonda etiketi 299 TL olarak görünen bir deterjanı aldım, ancak kasadan geçtikten sonra fişte ürünün 389 TL olarak çekildiğini fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

O sırada kasada sadece yeni olduğunu düşündüğüm bir kasiyer bulunuyordu, kasa sırası giderek uzamasına rağmen yeni kasa açılması yönündeki talebimize rağmen, mağazada yetkili olduğunu anladığım kişi diğer çalışanların onun yanında olduğunu söyleyerek yeni bir kasa açmadı ve müşteriler uzun süre beklemek zorunda bırakıldı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde geri planda kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra diğer kasaya kısa boylu, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir bayan geldi. Kendisine durumu anlattığımda “biraz bekleyin” diyerek kasanın yanında beklememi söyledi. Bir süre bekledikten sonra ise bu kez alaycı bir üslup ile “orada beklemeyin, orada sıra gelmez, kasa sırasına geçin” şeklinde bir söylemde bulundu. Tartışmaya girmek istemediğim için yeniden sıraya girdim, ancak bu kez de o kasa terk edildi ve sıra tekrar uzadı.

Sıram geldiğinde kasadaki görevli deterjanın iade işlemini bir türlü gerçekleştiremedi. Uzun uğraşa rağmen sonuç alamayınca en sonunda “yapacak bir şey yok” noktasına geldim ve ürünü mecburen almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte özellikle mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kısa boylu bayan çalışanınızın alaycı konuşma tarzı ve yaklaşımı beni hem kırdı hem de fazlasıyla üzdü.

Kamu sektöründe görev yapan biri olarak, muhatap olduğum herkese mümkün olduğunca yardımcı olmaya ve kimsenin moralini bozmamaya özen gösteriyorum. Buna karşılık BİM’in ilgili şubesinde aynı özeni görememek, bu zamana kadar ilk defa böyle bir durumla karşılaşmış olmam nedeniyle beni ayrıca rahatsız etti. Ailem ve yakın çevremi BİM’den alışveriş yaparken etiket ve kasa fiyatlarını mutlaka kontrol etmeleri konusunda uyarmayı kendime insani bir sorumluluk olarak görüyorum.

Çalışanlarınızın özellikle kriz anlarını yönetme, müşteriyle iletişim ve üslup konularında uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimlerin (İSG ve müşteri ilişkileri eğitimleri gibi) verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de moralini bozmaması ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için söz konusu şubede gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.