Etiket Fiyatı Ve Kaba Üslup: BİM Şampuan Ücretinde Çelişki Ve Personel Tavrı

02.08.2026 tarihinde saat 15.27 civarında Ataşehir İçerenköy Adem Sokak No:55 adresindeki BİM mağazanıza alışverişe gittim. Uzun yıllardır bu şubenizden alışveriş yapan bir müşteriyim. Reyonda dalan marka şampuanın etiket fiyatı indirimli 55 TL olarak görünüyordu. Ürünü aldım, kasaya geldiğimde ise kasada 65 TL olarak geçtiğini gördüm.

Kasadaki şefiniz İ*** Bey’e etiket fiyatının 55 TL olduğunu, kasada 65 TL çıkmasının yasal olmadığını söyledim. Kendisi bana “Etiketin değişmesi gerekirdi, görememişiz, şimdi değiştireceğiz, zam geldi” şeklinde cevap verdi. Üslubu ise oldukça kaba ve saygısızdı, “Sizden mi öğreneceğim” tarzında konuştu. Bu tavırdan rahatsız olduğum için ürünü 65 TL’den almayıp geri bıraktım.

Şampuanın reyon etiketini 55 TL olarak gösteren fotoğrafı özellikle çektim. Reyon fiyatı ile kasa fiyatının aynı olmaması ve personelinizin müşteriye karşı bu şekilde kaba bir üslup kullanmasını doğru bulmuyorum. Ben ürünü alıp sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurabilirdim ancak yıllardır bu mağazayı kendi mahalle mağazam gibi gördüğüm için önce sizin kendi içinizde gereğini yapacağınızı düşündüm.

Bu nedenle ilgili şubenizdeki fiyat etiketlerinin yasalara uygun şekilde güncel tutulmasını, müşteriyi suçlar ve küçümser tarzda konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve müşteri memnuniyetine daha özen gösterilmesini talep ediyorum.