Erdemoğlu Şubesinde Aktüel Ürün Ayrımcılığı Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Adıyaman Besni ilçesi Yenikent Erdemoğlu Mahallesi’ndeki BİM mağazasında, mağaza sorumlusu olarak görev yapan V***** T**********’nun indirimli aktüel ürünleri düzenli olarak kendisi ve yakın çevresine ayırdığını düşünüyoruz. Yaklaşık bir yıldır her hafta aktüel ürünler geldiğinde ben ve diğer müşteriler mağazaya gittiğimizde, “ürün gelmedi” denilerek geri gönderiliyoruz. Ancak aynı ilçedeki daha az yoğun olan başka BİM mağazalarına aynı ürünler gelirken, özellikle Erdemoğlu şubesine gelmediği söylenmesi bize inandırıcı gelmiyor.

Son olarak geçen hafta gelen bir aktüel ürünün de mağazaya aslında geldiğini, fakat mağaza sorumlusunun kendisinin aldığını ve müşterilere “ürün gelmedi” diyerek vermediğini öğrendik. Bu durum defalarca tekrarlandı ve artık müşteriler olarak kendimizi aldatılmış ve mağdur hissediyoruz. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaşıyoruz. Ayrıca sorumlunun genel üslubu ve müşterilere yaklaşımı da rahatsız edici olduğu için bu mağazada alışveriş yapmak istemez hâle geldik.

Konuyu bölge sorumlusuna da ilettik; ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı. Erdemoğlu şubesinde aktüel ürünlerin gerçekten müşterilere eşit ve adil şekilde sunulmasını, personelin bu tür ürünleri kendine ve çevresine ayırmasının engellenmesini ve mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için ciddi bir denetim yapılmasını istiyorum.