Donuk Ürün İadesinde Çözüm Sunulmaması Ve Mağduriyet

21 Eylül 2025 tarihinde saat 14:04’te Sivas Cumhuriyet Üniversitesi BİM şubesinden toplam 357,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerimi aldıktan sonra yanlışlıkla kredi kartı ile ödeme yaptığımı fark ettim ve kasaya iade edip Bonus kartımla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, sistemin böyle bir işleme izin vermediğini ve ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Özellikle aldığım donuk ürünler olduğu için ürünleri mağazada bırakmak istedim, fakat bunu da kabul etmediler ve ürünleri benim ertesi gün getirmemi istediler. Başka marketlerde iade işlemlerinin hemen yapılabildiğini belirttiğimde ise, “Bizim sistemimiz farklı” diyerek yardımcı olmadılar.

Aynı durumu diğer kasadaki görevliye de ilettim ancak yine aynı cevabı aldım. Donuk ürünlerin ertesi güne kadar beklemesi mümkün olmadığı için mağaza çalışanlarının çözüm odaklı yaklaşmaması ve sorunu sadece başlarından savmaya çalışmaları beni mağdur etti.

Beklentim, ürünlerin iadesinin hemen alınması ya da sistemsel bir engel varsa da ürünleri mağazada bırakıp ertesi gün iade işlemini gerçekleştirebilmemin sağlanmasıdır. Bu konuda mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını rica ediyorum. Sorun odaklı değil çözüm odaklı olmaları gereken yerde bir anlamsızlığa neden oluyorlar