Çifte Kart Çekimi Ve Sipariş Gelmemesi Sonrası Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

06.02.2026 tarihinde BİM’in internet sitesi üzerinden İstanbul’dan online alışveriş yaptım. Kredi kartımdan aynı alışveriş için 999,00 TL ve 997,00 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekildi, yani kartımdan iki kez para tahsil edildi. Üstelik üzerinden 7 gün geçmesine rağmen sipariş verdiğim ürünler de tarafıma hiç teslim edilmedi.

Ödeme sonrası tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi, herhangi bir onay ya da sipariş numarası paylaşılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca “Şikayet yazın, biz size döneriz” denilerek yönlendirildim; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerimin gelmemesi hem de kartımdan çift çekim yapılmasına rağmen muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Aynı alışveriş için çekilen tutarlardan birinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve siparişini verdiğim ürünlerin akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.